東京靴株式会社
代表取締役社長 渡部正樹
■はじめに
当社は、「お客様に信頼される商品・サービスの提供」と同時に、従業員一人ひとりが安心して働ける安全で尊重された職場環境を確保することが、企業の持続的成長に不可欠であると考えています。
そのため、お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応する一方で、従業員の人格や尊厳を侵害する行為については、組織として毅然と対応し、カスタマーハラスメントの防止に取り組みます
■カスタマーハラスメントとなる行為
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等に基づき、以下のような行為（これらに限定されない）をカスタマーハラスメントと定義いたします。
（１）社会通念上相当な範囲を超える要求
- ・正当な理由のない返品・返金・値引きの強要
- ・過度な謝罪や責任者の長時間拘束の要求
- ・不当な金銭的補償（迷惑料等）の要求や、客観的証拠のない商品代以外の実費請求
（２）従業員への人格否定・威圧行為
- ・暴言、侮辱、差別的発言
- ・大声による威嚇、長時間の叱責
- ・SNS等での誹謗中傷の示唆・強要
- ・従業員の氏名・写真・動画等を無断でSNSやインターネット上へ投稿する行為
（３）身体的・精神的な安全を脅かす行為
- ・暴力、物を投げる行為、接触・威嚇
- ・居座り、退店拒否、業務妨害
- ・執拗な電話・来店による対応強要
（４）その他、従業員の就業環境を害する行為
■当社の対応方針
カスタマーハラスメントに当たる行為が確認された場合、従業員の安全を守るため、お客様への対応を制限・中止（対応の打ち切り、退店要請、今後のご利用のお断り等）いたします。
さらに、当社が必要と判断した場合には、警察・弁護士等の専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。
■社内体制の整備
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、適切な相談窓口の設置や研修の実施、被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアなど、安全な就業環境の維持・向上に努めます。
■お客様へのお願い
当社は、すべてのお客様に快適なお買い物環境を提供するため、従業員への暴言・威圧・過度な要求などの行為はお控えいただきますようお願いいたします。
万が一、これらの行為が確認された場合には、サービス提供をお断りすることがあります。基本方針の内容についてご理解、ご協力いただきますようお願いいたします